سياسة استرداد الأموال
سياسة الإرجاع والاسترداد
مرحباً بكم في الثنيان للعسل. نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة من العسل والمواد الغذائية، ونسعى لضمان رضا عملائنا الكرام. تم إعداد هذه السياسة وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الكويت، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية.
1. حق الإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة 14 يوماً من تاريخ الشراء، وذلك وفقاً للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
يشترط تقديم الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
2. الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو ملوثاً
- إذا تم تسليم منتج غير مطابق للطلب
- إذا كان المنتج غير صالح للاستهلاك الآدمي عند الاستلام
- إذا كان المنتج منتهي الصلاحية أو قريب الانتهاء عند التسليم
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع (وفق اشتراطات السلامة الغذائية)
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية واشتراطات الصحة والسلامة، فإن المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد:
- المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها
- المنتجات ذات الأختام المكسورة أو التي تم العبث بها
- المنتجات التي تم تخزينها بشكل غير صحيح بعد الاستلام
- المنتجات سريعة التلف، إلا في حال ثبوت وجود عيب عند التسليم
- أي منتج بدون تغليفه الأصلي أو الفاتورة
ملاحظة خاصة بمنتجات العسل:
لا يُسمح بإرجاع منتجات العسل بعد فتحها، إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي.
4. الفحص عند الاستلام (مهم)
يُنصح العملاء بفحص المنتجات عند الاستلام:
- في حال وجود تلف ظاهر أو تسريب أو خطأ في الطلب، يجب إبلاغ مندوب التوصيل فوراً
- يجب الإبلاغ عن أي شكوى تتعلق بجودة المنتجات الغذائية خلال 24 ساعة من الاستلام
عدم الالتزام بهذه المدة قد يؤدي إلى رفض الطلب.
5. شروط قبول الإرجاع
تخضع جميع طلبات الإرجاع للفحص والموافقة من قبل فريق الجودة.
ويحق للشركة رفض الطلب في الحالات التالية:
- عدم استيفاء شروط الإرجاع
- وجود آثار استخدام أو سوء استخدام
- تقديم الطلب خارج المدة المحددة
6. سياسة الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه:
- يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة
- مدة الاسترداد: من 5 إلى 14 أيام عمل
- قد يتم خصم رسوم التوصيل أو أي رسوم خدمة (إن وجدت)
7. سياسة الاستبدال
يتم الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التالفة أو المعيبة
- المنتجات التي تم تسليمها بشكل خاطئ
ويكون ذلك حسب توفر المنتج.
8. إجراءات الإرجاع
لطلب الإرجاع أو الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- البريد الإلكتروني: sales@althenayanhoney.com.kw
- الهاتف / واتساب: +965 1855888
- تقديم:
- رقم الطلب
- نسخة من الفاتورة
- وصف المشكلة
- صور توضيحية (إن وجدت)
سيتم تزويدكم بتعليمات الاستلام أو الاستبدال.
9. إخلاء المسؤولية
لا تتحمل شركة الثنيان للعسل أي مسؤولية في الحالات التالية:
- سوء تخزين المنتجات بعد الاستلام (خصوصاً التعرض للحرارة)
- التغيرات الطبيعية في العسل مثل التبلور، حيث لا تؤثر على الجودة
- أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو التوصيل
10. الجهة المختصة
في حال وجود أي نزاع، يمكن الرجوع إلى:
قطاع حماية المستهلك
وزارة التجارة والصناعة – دولة الكويت
11. تحديث السياسة
تحتفظ شركة الثنيان للعسل بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني.