شحن
سياسة الشحن والتوصيل
1. نطاق الشحن والرسوم
نقوم بتوفير خدمات الشحن داخل دولة الكويت وإلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي.
- يتم تقديم شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 10 دنانير كويتية داخل الكويت، و40 دينار كويتي لدول مجلس التعاون الخليجي.
- بالنسبة للشحن الدولي خارج دول مجلس التعاون، يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب وفقًا لتعرفة شركة الشحن.
2. الرسوم الجمركية والضرائب
قد تخضع الشحنات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف تخليص جمركي تفرضها الدولة المستلمة. تكون هذه الرسوم مسؤولية العميل بالكامل، ولا تتحمل الشركة أي التزامات إضافية بهذا الخصوص.
3. مدة التوصيل
تُعد أوقات التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب الموقع والظروف الخارجية.
- داخل الكويت: يتم التوصيل عادة خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب.
- دول مجلس التعاون الخليجي: يتم التوصيل خلال 7 إلى 15 يوم عمل.
قد تحدث تأخيرات نتيجة إجراءات التخليص الجمركي أو العطل الرسمية أو ظروف شركة الشحن، وهي خارجة عن إرادتنا.
4. استلام الشحنة وحالتها
يُعتبر استلام العميل للشحنة إقرارًا بأن الطرد قد تم استلامه بحالة سليمة وغير مفتوحة.
في حال وجود أي تلف ظاهر أو ملاحظات على التغليف الخارجي، يُنصح بما يلي:
- رفض استلام الشحنة،
- إبلاغنا فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
عدم الالتزام بذلك قد يؤثر على إمكانية تقديم المطالبات.
5. الاحتفاظ بالشحنات ورسوم التخزين
تقوم شركة الشحن بالاحتفاظ بالشحنة لمدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الوصول.
في حال عدم الاستلام خلال هذه المدة:
- قد يتم إرجاع الشحنة إلى المستودع،
- وقد يتم فرض رسوم تخزين بقيمة 10 دنانير كويتية و/أو رسوم شحن إضافية.
يُرجى الاستجابة لمراسلات شركة الشحن لتجنب هذه الرسوم.
6. فشل التسليم والإرجاع بسبب العميل
في حال تعذر تسليم الطلب نتيجة:
- عدم استجابة العميل،
- طلبات التأجيل المتكررة،
- أو إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل،
سيتم إرجاع الشحنة، ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والإرجاع وإعادة التوصيل.
7. المسؤولية والظروف الخارجة عن الإرادة
نسعى لتقديم خدمة توصيل موثوقة وفي الوقت المحدد، إلا أننا لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في التسليم نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة، بما في ذلك الإجراءات الجمركية أو القرارات التنظيمية أو مشكلات شركات الشحن.